Condiciones de Servicio

Al utilizar los servicios de Ópera Studio AI, usted acepta estas Condiciones de Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

• WhatsApp Business API: Gestión WABA, Embedded Signup, plantillas de mensaje, envíos masivos, analítica.
• Chatbots e IA Conversacional: Diseño, desarrollo y mantenimiento de chatbots con inteligencia artificial.
• Integraciones: Conexión con CRMs, plataformas e-commerce, ERPs, pasarelas de pago y APIs personalizadas.

1. Contar con una cuenta de Meta Business verificada.
2. Proporcionar acceso a los recursos técnicos necesarios para la integración.
3. Designar un responsable de proyecto para la comunicación con nuestro equipo.
4. Cumplir con las políticas de uso de WhatsApp Business y Meta.
5. Mantener actualizada la información de facturación y contacto.

• Utilizar los servicios conforme a la legislación aplicable y las políticas de Meta.
• No enviar mensajes no solicitados (spam) a través de la plataforma.
• Proteger las credenciales de acceso proporcionadas por Ópera Studio AI.
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.
• Realizar los pagos en los plazos establecidos en el contrato de servicio.

• Garantizar la disponibilidad del servicio con un SLA mínimo del 99.5%.
• Proporcionar soporte técnico en horario hábil (lunes a viernes, 9:00–18:00 CST).
• Implementar medidas de seguridad adecuadas para la protección de datos.
• Notificar con anticipación cualquier mantenimiento programado.
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente.

• Las tarifas se establecen según el plan contratado y se detallan en la propuesta comercial.
• Los pagos se realizan de forma mensual anticipada, salvo acuerdo diferente por escrito.
• Los costos por conversación de WhatsApp Business API se facturan según el consumo real.
• El incumplimiento de pago por más de 15 días hábiles podrá resultar en la suspensión del servicio.
• Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) más IVA.

Todo el código, diseño, documentación y materiales desarrollados por Ópera Studio AI durante la prestación del servicio son propiedad intelectual de Ópera Studio AI, salvo acuerdo expreso por escrito. El cliente conserva la propiedad sobre sus datos, contenido y marca. Se otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible sobre las soluciones desarrolladas mientras el contrato de servicio esté vigente.

• Ópera Studio AI no será responsable por interrupciones del servicio causadas por Meta, proveedores de infraestructura o causas de fuerza mayor.
• La responsabilidad máxima de Ópera Studio AI se limita al monto total pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.
• No nos hacemos responsables por el contenido de los mensajes enviados por el cliente a través de la plataforma.

• El cliente puede cancelar el servicio con 30 días de aviso previo por escrito.
• Ópera Studio AI puede suspender el servicio por incumplimiento de pago o violación de estas condiciones.
• En caso de terminación, se proporcionará al cliente un respaldo de sus datos en un plazo de 15 días hábiles.
• Las obligaciones de confidencialidad sobreviven a la terminación del contrato por un período de 2 años.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información técnica, comercial y operativa intercambiada durante la relación de servicio. Esta obligación incluye, sin limitarse a, datos de clientes, estrategias comerciales, código fuente, documentación técnica y cualquier información marcada como confidencial.

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones de Servicio, contáctenos en contacto@operastudioai.tech · +52 222 140 2200 · operastudioai.tech